上海婚慶服務今年投訴增加一成 消保委：加大懲罰力度
【穎海租車﹥上海婚車網】婚禮、婚慶價格水漲船高，從一兩萬元的簡單套餐到數萬元的“增值服務”，各種定制婚宴的婚慶服務價格更是高達“10萬+”。然而，高價背后卻藏有隱憂。近日，滬上一家名為“雁盟奉”的婚慶公司突然“跑路”，和數十位定制婚慶服務的新人“開了個大玩笑”。市消保委指出，一走了之的“跑路”行為極不負責任，但也折射出當下“失信”成本過低的現狀。據統計，今年以來，上海涉婚慶的各類投訴已達457件，同比去年增加12.3%。
江蘇路上公司人去樓空
昨日，江蘇路近延安西路口的這家“雁盟奉”婚慶公司總部已經人去樓空，大門兩側用紅白藍塑膠布貼封，玻璃大門敞開但內側已空，門上張貼有“旺鋪招租”的字樣。顯然，已是一派“無人可尋”的尷尬局面。在點評網站上，“雁盟奉婚禮創造(旗艦店)”的基本信息已被刪除。
投訴從上周爆發，短短一星期，就已徹底“人去樓空”，新人頗為無奈。據了解，消費者在預定了這家“雁盟奉”的婚慶服務后，在接近合同履行時才發現，該公司已幾乎成為“空殼”。起初，曾有部分消費者得到工作人員的回應，承諾退還定金。部分消費者得到白紙黑字承諾，但卻始終無法兌現。這些消費者曾組建“微信群”，人數多達數十人，每位消費者的經濟損失從2000多元到1萬多元不等。“人去樓空”后，消費者的投訴維權該如何處理，恐成現下一樁尷尬“懸案”。
婚慶服務消費投訴頻現
市消保委披露，2016年至今，已受理有關婚慶服務的投訴457件，同比上升12.3%。除了“雁盟奉”這樣“人去樓空”的極端案例外，在婚慶服務中出現服務漏洞、臨時漲價、霸王條款等問題，也屢屢引發消費投訴爭議。
如消費者曹女士在去年12月與某婚慶公司簽訂了價值14000元的婚慶服務合同。在今年10月15日，曹女士接受婚慶服務過程中，她卻發現該婚慶公司不僅在主舞臺擺設、婚宴主桌花球、LED燈等多處現場布置存在漏洞，還發生攝影師半天未到場、婚慶錄像不予提供等問題。事后，該婚慶公司以策劃人員離職為由不愿意配合解決爭議。
消費者蔣先生則是在今年6月與某酒店簽訂婚宴服務合同后，支付了6000元定金。合同約定桌數為7桌，每桌餐費標注為3300元。消費者后被酒店方通知曹家渡店因內部原因關門，要求消費者更換至虹橋路店，蔣先生無奈接受。在11月5日婚宴當日，該酒店虹橋路店通知蔣先生每桌餐費臨時漲價至3900元，另以近乎“威脅”的口氣告知蔣先生必須“先付款后上菜”。因婚宴儀式即將舉行，蔣先生再次無奈付款，且至今未收到相關發票。
“跑路”折射誠信漏洞
“不打招呼直接跑路，折射的是市場誠信體系的漏洞。當下跑路成本遠遠低于履約成本，婚慶企業的‘失信’成本也遠遠低于守信成本。”市消保委法研部主任汪鶇指出，一走了之、不遵守商業道德的失信行為應納入經營者誠信紀錄，加大失信成本，才會減少和逐步杜絕類似現象的再次發生。
汪鶇指出，2006年所出臺的《上海市婚禮慶典服務示范文本》，實際上也是基于《合同法》中誠實守信的原則，提醒消費者通過簽訂完善的合同可以作為今后有利的維權依據。記者注意到，該《示范文本》對新人和婚慶服務企業都有嚴格約束力，其中所涉及的各項服務價格等具體細節必須手填，并且詳細規定了賠償細則。
“通過規范合同能在一定程度上規避‘跑路’風險。婚慶服務應當根據規范，提供一個‘菜單式’的選擇，而接受服務的新人消費者，則可以通過閱覽‘菜單’，對婚慶服務的完整性和真實性進行補充，完成一項再支付一項。預付費用則應當由雙方協商，且必須按比例規劃。”汪鶇建議，新人消費者還應在接受婚慶服務前找齊手中所有憑證，以及當時的書面內容，作為維權參考。